Novoo : notre produit ne vous convient pas
Notre produit ne vous convient pas ? Il ne correspond pas à ce que vous vouliez ? Vous avez changé d'avis ?
Pas de panique ! Vous avez 14 jours à la réception de votre commande pour nous retourner le produit !
Nos conditions de ventes vous permettent de vous faire rembourser le produit, pour cela, vous devez nous renvoyer le produit (à vos frais) dans son état d’origine.
A réception du produit, nous déclenchons le remboursement.
N'oubliez pas de joindre à votre colis : Votre nom, prénom et numéro de commande correspondant à votre retour.
Pour tous vos colis de moins de 30kg (et longueur + largeur + hauteur < 150cm) faites votre retour à moindre coût : notre formulaire Mondial Relay !
Novoo : notre produit est arrivé cassé
Notre produit est arrivé cassé à la livraison ? Vous avez remarqué qu'il était défectueux en ouvrant votre colis ?
Pas de panique ! Envoyez vos photos du produit cassé tel que vous l'avez découvert au moment de sa réception et envoyez-nous un email via notre formulaire contact
Dans votre email, en plus des photos du produit défectueux, indiquez-nous votre nom, prénom, numéro de commande, numéro de téléphone avec vos disponibilités et décrivez-nous votre problème.
Notre équipe technique veillera à prendre les mesures nécessaires afin de remédier à cette défaillance; elle vous en informera dans les plus brefs délais.
Aucun frais de retour n'est à votre charge en cas de produit défectueux avéré
Novoo : notre produit a un problème
Vous rencontrez un problème avec un de nos produits après plusieurs utilisations ? Plusieurs jours / mois / années après sa réception ?
Pas de panique ! Tous nos produits sont garantis 2 ans !
Si vous rencontrez un souci avec un de nos produits durant les 2 années de garantie certifiée, envoyez-nous les photos du produit défectueux via notre formulaire contact
Dans votre email, en plus des photos du produit défectueux, indiquez-nous votre nom, prénom, numero de commande, numéro de téléphone avec vos disponibilités et décrivez-nous votre problème.
Notre équipe technique veillera à prendre les mesures nécessaires afin de remédier à cette défaillance, elle vous en informera dans les plus brefs délais.